Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig vom Grund, warum Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, haben wir vollstes Verständnis und unterstützen Sie uneingeschränkt. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Innerhalb von 15 Tagen nach dem Kauf von Wohnartikeln auf unserer Plattform können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt sind. Sie können eine Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Wenn die gelieferten Wohnprodukte beschädigt sind (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Anforderungen für Rückgabe oder Umtausch

• Das Produkt muss neu und unbenutzt sein, ohne Abnutzungserscheinungen, Flecken oder Schäden.
• Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese das Produkt während des Rücktransports schützt. Wenn die Originalverpackung nicht vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt angemessen geschützt ist.
• Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und zugehörige Gegenstände müssen zurückgegeben werden.
• Produkttags müssen vollständig und unbeschädigt bleiben.

Verfahren zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch

Erstantrag

• Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur Identifizierung der Bestellung) und einer klaren Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Unverträglichkeit mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
• Per Telefon: Rufen Sie unseren Kundenservice an, der Sie durch die erforderlichen Schritte führt.

Systemprüfung

Unser Service- und Verifizierungsteam empfängt und prüft Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon) gründlich, einschließlich:

• Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten zur Bestätigung der Bestellung.
• Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Rückgabefrist eingehalten wird.
• Bewertung, ob das Produkt den Rückgabebedingungen entspricht (Produktzustand, tatsächliche Mängel usw.).

Rücksendung des Produkts (bei Genehmigung)

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder Telefon sowie die Rücksendeadresse. Stellen Sie sicher, dass:

• Das Produkt mit Schutzmaterial sicher verpackt ist, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
• Ein Rückgabe-/Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktdetails und Grund der Anfrage beigefügt ist.
• Ein verfolgbarer Versandservice gewählt wird, um den Rücksendestatus zu überwachen.
• Jeder Paketinhalt die Rücksendeetiketten enthält, die bevorzugt für die Rücksendung verwendet werden. Sollte das Etikett verloren gehen oder nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt des Produkts prüft unser Team, ob die Rückgabe den Anforderungen entspricht. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethoden und Fristen

• Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen.
• Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim Kauf, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.

Kostenregelung

• Rücksendung durch den Kunden: Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen verfolgbaren Versand zu nutzen und die Quittung aufzubewahren.
• Fehler des Händlers oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder kostenlosen Umtausch. Das Rücksendeetikett, das dem Produkt beigefügt ist, deckt die Versandkosten unter den genannten Bedingungen ab.
• Beschädigung durch den Kunden oder nicht wiederverkaufsfähiger Zustand: Produkte, die vom Kunden beschädigt wurden, deren Originalverpackung fehlt oder die nicht den Wiederverkaufsstandards entsprechen, werden nicht zurückgenommen oder umgetauscht.

Kontaktinformationen

Für Fragen zur Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Telefon: +1 (518) 683-6830

E-Mail: client@loftnovae.com

Adresse: 1205 ROBERDEAU ST,RICHLAND,WA 99354-3327,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)