Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand

Unabhängig davon, aus welchem Grund Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung oder dem Versand stornieren möchten, ist das selbstverständlich problemlos möglich. Wir unterstützen Sie dabei unkompliziert und erstatten den bereits gezahlten Betrag in voller Höhe zurück.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Für alle über unsere Plattform gekauften Wohnartikel haben Sie nach Erhalt der Ware 15 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Sie können dabei frei wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt wünschen.

Produktmängel oder Bestellfehler

Sollte Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler auf unserer Seite vorliegen (etwa falsches Modell, Farbe oder Größe), finden wir gemeinsam eine passende Lösung. Je nach Fall erhalten Sie entweder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch reibungslos bearbeitet werden kann, sollte das Produkt:

• unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
• frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein
• idealerweise in der Originalverpackung zurückgesendet werden (zum Schutz beim Transport)
• vollständig mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen und Garantiedokumenten zurückgeschickt werden
• mit unversehrten Produktetiketten versehen sein

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, bitten wir um eine besonders sorgfältige und sichere Verpackung.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

1. Anfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen, klaren Beschreibung Ihres Anliegens (z. B. Gefallen am Design, Passform zur Einrichtung oder Qualitätsproblem). Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Alternativ steht Ihnen auch unser Kundenservice telefonisch zur Verfügung und begleitet Sie durch den gesamten Ablauf.

2. Prüfung der Anfrage
Unser Team prüft Ihre Angaben sorgfältig, darunter:

• Bestell- und Zahlungsdaten
• Einhaltung der Rückgabefrist
• Zustand des Produkts sowie Ihr angegebenes Anliegen

3. Rücksendung (nach Freigabe)
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch. Bitte beachten Sie dabei:

• sichere Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden
• Beilage eines Zettels mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund
• möglichst Versand mit Sendungsverfolgung
• Nutzung eines Rücksendeetiketts, falls vorhanden

Sollte kein Etikett verfügbar sein, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Bearbeitung: innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung
• Rückzahlung: erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Bearbeitungszeiten durch Banken oder Zahlungsanbieter möglich sind.

Kostenregelung

• Rückgabe aus persönlichen Gründen: Versandkosten trägt der Kunde
• Produktmängel oder Fehler unsererseits: alle Kosten werden übernommen, inklusive Ersatz oder vollständiger Rückerstattung
• Beschädigung durch den Kunden oder nicht mehr verkaufsfähiger Zustand: Rückgabe oder Umtausch ist in diesem Fall ausgeschlossen

Kontakt

Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

Telefon: +1 (518) 683-6830
E-Mail: client@loftnovae.com
Adresse: 1205 ROBERDEAU ST, RICHLAND, WA 99354-3327, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)